Pourquoi votre eSIM ne fonctionne pas et comment résoudre le problème (Guide complet)
Si votre carte eSIM AlpineSIM ne se connecte pas, ne vous inquiétez pas : la plupart des problèmes sont faciles à résoudre.
Voici une liste de vérification complète pour diagnostiquer et résoudre les problèmes d'eSIM afin que vous puissiez vous connecter à Internet en quelques minutes.
1. Vérifier la compatibilité de l'appareil
Tous les téléphones ne prennent pas en charge l'eSIM.
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iPhone : iPhone XS ou plus récent (y compris l’iPhone SE de 2e génération)
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Android : La plupart des Google Pixel, Samsung Galaxy S20+ et modèles plus récents
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Autres marques : vérifiez les spécifications de votre téléphone pour la « prise en charge eSIM ».
Conseil : Les téléphones verrouillés par un opérateur (comme les appareils des opérateurs américains) peuvent restreindre l’utilisation de l’eSIM.
2. Mettez à jour votre logiciel
Un système d'exploitation obsolète peut empêcher l'activation de votre eSIM.
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iPhone : Réglages → Général → Mise à jour logicielle
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Android : Paramètres → Mise à jour logicielle / Mise à jour système
Veuillez toujours effectuer la mise à jour avant de voyager afin d'éviter les erreurs d'activation.
3. Réinitialiser ou vérifier les paramètres réseau
Si votre eSIM est installée mais que vous n'avez pas de service :
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Activer le mode avion → Désactiver
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Désactiver les données mobiles → Activer
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Réinitialisez les paramètres réseau si nécessaire :
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iPhone : Réglages → Général → Transfert ou réinitialisation → Réinitialiser les réglages réseau
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Android : Paramètres → Système → Réinitialiser → Réinitialiser les paramètres réseau
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4. Problèmes de signalisation
Il arrive que votre téléphone ne parvienne pas à capter un signal stable à cause de :
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lieux isolés ou ruraux
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Mauvaise réception à l'intérieur (comme dans les sous-sols ou les hôtels aux murs épais)
Correctifs :
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Déplacez-vous à l'extérieur ou près d'une fenêtre.
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Activer la sélection manuelle du réseau :
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Paramètres → Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau → Manuel
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Choisissez le réseau recommandé dans votre e-mail de confirmation AlpineSIM.
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5. Verrous imposés par le transporteur
Si votre téléphone est verrouillé sur un opérateur spécifique , les eSIM peuvent ne pas fonctionner.
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Contactez votre opérateur d'origine pour déverrouiller votre appareil.
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Vérifiez dans Réglages → À propos → Verrouillage opérateur (iPhone)
6. Problèmes d'activation par l'opérateur
Dans de rares cas, l'eSIM peut ne pas s'activer si :
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Le code QR n'a pas été scanné en Wi-Fi.
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Vous avez installé l'eSIM plusieurs fois.
Réparer:
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Supprimez l'eSIM → Redémarrez le téléphone → Réinstallez l'application à l'aide du code QR d'origine
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Activez toujours le Wi-Fi avant de voler.
7. L'itinérance des données doit être activée
Sans l'itinérance des données , votre eSIM ne se connectera pas aux réseaux locaux.
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iPhone : Réglages → Données cellulaires → AlpineSIM → Itinérance des données → Activée
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Android : Paramètres → Réseau mobile → Itinérance des données → Activée
Liste de vérification récapitulative rapide
✅ Appareil compatible et déverrouillé
✅ Logiciel mis à jour
✅ Réinitialisation des paramètres réseau si nécessaire
✅ Signal et sélection manuelle du réseau vérifiés
✅ eSIM activée en Wi-Fi
✅ Itinérance des données activée
Si ces étapes ne résolvent pas le problème :
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Prenez une capture d'écran des paramètres de votre mobile
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Contactez l'assistance AlpineSIM via WhatsApp ou par e-mail.
Nous vous guiderons pas à pas pour résoudre le problème en quelques minutes.
