Conditions générales
CONDITIONS GÉNÉRALES
Date d'entrée en vigueur : 2 janvier 2024
Bienvenue sur AlpineSim.com. En utilisant notre site web ou en achetant l'un de nos produits, vous acceptez les conditions ci-dessous. Veuillez les lire attentivement.
1. QUI SOMMES-NOUS ?
AlpineSim propose des forfaits de données eSIM prépayés pour les voyageurs. Toutes les eSIM sont livrées par voie numérique après l'achat.
2. COMPATIBILITÉ DES APPAREILS
Il est de votre responsabilité de veiller à ce que votre appareil :
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Compatible avec la technologie eSIM
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Déverrouillé (non lié à un opérateur spécifique)
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Compatible avec les réseaux mobiles du pays de destination
Nous n'offrons aucun remboursement pour les eSIM achetées pour des appareils incompatibles ou verrouillés. La liste des appareils compatibles est disponible sur notre site web.
3. LIVRAISON
Votre eSIM vous sera envoyée par e-mail ou par lien de téléchargement après confirmation du paiement.
Dans la plupart des cas, la livraison est instantanée. Dans de rares cas, elle peut prendre jusqu'à 30 minutes.
Une fois que nous envoyons le code QR ou les détails d'activation manuelle, le produit est considéré comme livré .
4. REMBOURSEMENTS
Toute vente est définitive. Nous n'offrons aucun remboursement, sauf dans les cas suivants :
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L'eSIM ne peut être activée en raison d'un problème technique confirmé de notre côté.
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Vous avez reçu un produit différent de celui commandé.
Nous n'effectuons pas de remboursement pour :
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Téléphones incompatibles ou verrouillés
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Erreurs de l'utilisateur lors de l'installation
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Utilisation partielle
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Changement d'avis ou achat accidentel
Si vous pensez avoir droit à un remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@alpinesim.com dans les 7 jours suivant votre achat.
5. UTILISATION DE VOTRE eSIM
Chaque eSIM inclut un forfait de données et une période de validité spécifiques, clairement indiqués sur la page produit.
La vitesse et la couverture du réseau dépendent de l'opérateur mobile local. Nous ne sommes pas responsables des problèmes de performance liés à la localisation, à la puissance du signal ou à des problèmes de réseau tiers.
6. RESPONSABILITÉ DU CLIENT
En achetant chez AlpineSim, vous acceptez :
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Pour utiliser nos services légalement
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Il est interdit de revendre des eSIM sans autorisation.
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Ne pas abuser, manipuler ou tenter de pirater notre service
Nous nous réservons le droit de bloquer l'accès ou de refuser le service en cas d'abus détecté.
7. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou accidentels. Notre responsabilité totale est limitée au prix que vous avez payé pour l'eSIM.
8. RÉCLAMATIONS ET FRAUDE
Si vous demandez un remboursement sans nous contacter au préalable, nous fournirons une preuve de livraison et pourrons signaler l'abus au prestataire de paiement.
Nous prenons la fraude au sérieux et nous nous réservons le droit de bloquer les futurs achats provenant des comptes incriminés.
9. MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS
Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment. En continuant à utiliser notre site web, vous acceptez la version la plus récente.
10. CONTACT
Pour toute question, contactez-nous :
Adresse électronique : support@alpinesim.com
Site web : www.alpinesim.com