Warum Ihre eSIM nicht funktioniert und wie Sie das Problem beheben (Vollständige Anleitung)
Wenn Ihre AlpineSIM eSIM keine Verbindung herstellt, keine Sorge – die meisten Probleme lassen sich leicht beheben.
Hier finden Sie eine vollständige Checkliste zur Diagnose und Behebung von eSIM-Problemen, damit Sie innerhalb weniger Minuten online gehen können.
1. Gerätekompatibilität prüfen
Nicht alle Handys unterstützen eSIM.
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iPhone: iPhone XS oder neuer (einschließlich SE 2. Generation)
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Android: Die meisten Google Pixel-Geräte, Samsung Galaxy S20+ und neuere Modelle
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Andere Marken: Prüfen Sie die technischen Daten Ihres Telefons auf „eSIM-Unterstützung“.
Hinweis: Bei Geräten mit Netzbetreibersperre (wie z. B. Geräten von US-amerikanischen Anbietern) kann die Nutzung der eSIM eingeschränkt sein.
2. Aktualisieren Sie Ihre Software
Ein veraltetes Betriebssystem kann die Aktivierung Ihrer eSIM verhindern.
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iPhone: Einstellungen → Allgemein → Softwareupdate
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Android: Einstellungen → Softwareaktualisierung / Systemaktualisierung
Aktualisieren Sie Ihr System vor Reiseantritt , um Aktivierungsfehler zu vermeiden.
3. Netzwerkeinstellungen zurücksetzen oder überprüfen
Wenn Ihre eSIM installiert ist, Sie aber keinen Service haben:
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Flugmodus ein- → ausschalten
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Mobile Daten ausschalten → einschalten
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Setzen Sie die Netzwerkeinstellungen bei Bedarf zurück :
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iPhone: Einstellungen → Allgemein → Übertragen oder Zurücksetzen → Netzwerkeinstellungen zurücksetzen
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Android: Einstellungen → System → Zurücksetzen → Netzwerkeinstellungen zurücksetzen
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4. Signalprobleme
Manchmal findet Ihr Telefon aus folgenden Gründen kein stabiles Signal:
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Abgelegene oder ländliche Lagen
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Schlechter Empfang in Innenräumen (z. B. in Kellern oder Hotels mit dicken Wänden)
Behebungen:
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Gehen Sie nach draußen oder in die Nähe eines Fensters.
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Manuelle Netzwerkauswahl aktivieren:
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Einstellungen → Mobilfunknetze → Netzbetreiber → Handbuch
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Wählen Sie das empfohlene Netzwerk aus Ihrer AlpineSIM-Bestätigungs-E-Mail.
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5. Vom Spediteur auferlegte Sperren
Wenn Ihr Telefon an einen bestimmten Mobilfunkanbieter gebunden ist, kann es zu Problemen mit eSIMs kommen.
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Wenden Sie sich an Ihren ursprünglichen Mobilfunkanbieter, um Ihr Gerät zu entsperren.
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Überprüfen Sie unter Einstellungen → Info → Netzbetreibersperre (iPhone)
6. Probleme bei der Netzbetreiberaktivierung
In seltenen Fällen kann die eSIM möglicherweise nicht aktiviert werden, wenn:
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Der QR-Code konnte über WLAN nicht gescannt werden.
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Sie haben die eSIM mehrfach installiert.
Fix:
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eSIM löschen → Telefon neu starten → Mit dem ursprünglichen QR-Code neu installieren
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Vor dem Flug immer WLAN aktivieren.
7. Datenroaming muss aktiviert sein.
Ohne Datenroaming kann Ihre eSIM keine Verbindung zu lokalen Netzwerken herstellen.
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iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → AlpineSIM → Datenroaming → Ein
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Android: Einstellungen → Mobilfunknetz → Datenroaming → Ein
Kurzübersichts-Checkliste
✅ Kompatibles und entsperrtes Gerät
✅ Aktualisierte Software
✅ Netzwerkeinstellungen bei Bedarf zurücksetzen
✅ Signal und manuelle Netzwerkauswahl geprüft
✅ eSIM über WLAN aktiviert
✅ Datenroaming EIN
Falls diese Schritte das Problem nicht lösen:
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Erstellen Sie einen Screenshot Ihrer mobilen Einstellungen.
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Kontaktieren Sie den AlpineSIM-Support per WhatsApp oder E-Mail.
Wir führen Sie in wenigen Minuten durch die Lösung.
